_Ouigo, SNCF
Conjuguer économies et personnalisation

L’expérience de voyage repensée avec plus de confort et de simplicité.

En 2021 et suite à de nombreux entretiens clients & collaborateurs internes, OUIGO a étudié comment développer le contenu de ses offres.
OUIGO a souhaité mettre à jour son parcours de réservation en contribuant au développement de revenus additionnels et en satisfaisant le besoin d’amélioration de confort de ses clients. Les enjeux : répondre à une attente client commercialisable, enrichir l'offre OUIGO et l'expérience de voyage au travers d'une palette de service plus complète, et maintenir la promesse économique du voyage low-cost.
L’évolution principale s’est matérialisé par la possibilité pour l’utilisateur de choisir des options de voyages payantes à la demande réunies sous l’offre OUIGO PLUS. Cette évolution a eu un impact majeur sur les parcours de vente et d’après-vente.

Agence: Axance
Année: 2021